Política de privacidad

1. General

[Heineken Espana S.A. Avenida de Andalucia, 1, 41007, Sevilla, Spain] (“HEINEKEN” o “nosotros” o “nos”) es el responsable del procesamiento de todos los datos personales recogidos a través de este sitio web dedicado a nuestra marca [inserte el nombre de la marca] (el “sitio web”). HEINEKEN respeta su privacidad y se compromete a mantener sus datos personales seguros y a gestionarlos conforme a sus responsabilidades legales según lo establecido por las leyes de protección de datos aplicables.

Le rogamos lea atentamente la presente Política de privacidad ya que contiene información importante para ayudarle a entender nuestras prácticas relacionadas con cualquier información personal que usted nos haga llegar o que recojamos en el ámbito de nuestro sitio web (en adelante, “los datos personales”).

2. Qué datos personales recogemos y cómo los utilizamos

Puede hacer uso de la mayor parte de nuestro sitio web sin tener que proporcionarnos ningún dato personal. Con respecto a ciertos servicios o actividades, necesitará proporcionarnos sus datos personales para poder proporcionarle el servicio o el pedido solicitado o para su participación en la actividad. La información solicitada en el sitio web que está marcada con un asterisco, es de tipo obligatorio. Si no nos proporciona esta información solicitada obligatoria, no podremos suministrarle el servicio o producto ni podrá participar en la actividad. Además de dicha información solicitada para poder participar en las actividades/campañas, recogemos otra información cuando visita nuestro sitio web.

- Participación en campañas, sorteos y concursos
Si participa en concursos o eventos, dependiendo de la campaña, sorteo o concurso, se le pedirá el nombre, la dirección de correo electrónico, el domicilio, el número de teléfono y las respuestas a las preguntas abiertas para brindarle la oportunidad de “ganar”. Si se le envían los premios mediante correo ordinario (p. ej. entradas o productos), le pediremos su domicilio postal u otros datos específicos que nos permitan otorgarle el premio. Necesitamos esta información para procesar su participación y poder comunicarnos con usted con respecto a su premio o poder enviarle los premios. Retendremos, durante un periodo máximo de 6 meses posteriores a la conclusión del concurso, toda la información sobre su participación en nuestras campañas, sorteos y concursos. No utilizaremos la información con otros fines si no se le ha informado explícitamente sobre tales fines y/o se le ha pedido su consentimiento previo.

- ¿Qué información necesitamos?
Si visita nuestro sitio web y tiene alguna duda u observación, envíenos el formulario de contacto. Le pediremos su nombre y correo electrónico y por supuesto, información, sobre su petición. Tan solo utilizaremos esta información para responder a su pregunta. Registraremos sus solicitudes, consultas y nuestras respuestas y otras acciones para gestionar su solicitud. Conservaremos la información durante los 6 meses posteriores a la fecha de resolución de la consulta o reclamación o de la fecha de cierre de la consulta.

- Información con respecto a su visita a nuestro sitio web o al uso del mismo
Al visitar nuestro sitio web, recogemos cierta información, tal como su dirección IP, qué páginas web ha visitado, la categoría del dispositivo y el tipo de navegador de internet, los clics y las visitas. La información acerca de su uso de nuestro sitio web y de los servicios nos permite crear segmentos, que son grupos de visitantes o clientes del sitio web con una serie de características en común como el grupo de edad, el sexo o la región. Es posible que le incluyamos en uno de nuestros segmentos. Utilizamos los segmentos para personalizar el sitio web y, p. ej., cambiar el orden de los resultados de búsqueda o donde publicamos determinadas ofertas, de modo que sea más probable que las vea. Asimismo, podremos utilizar los segmentos para mostrar publicidad en línea que consideramos relevante para usted y para enviarle comunicaciones comerciales.

Utilizamos estos datos personales tal y como es necesario, en nuestro interés legítimo, para poder promocionar nuestros productos y servicios entre nuestros consumidores y visitantes del sitio web, para atraer a más consumidores, para mejorar la venta de nuestros productos y servicios. Conservaremos los datos personales durante un máximo de 14 meses.

- Marketing
Podemos combinar información acerca de sus búsquedas en línea (clics y visitas), de su configuración en nuestro sitio web, de sus consultas al servicio de atención al cliente o de su historial de contacto. Esta información nos permite utilizar diferentes canales para la gestión administrativa y comercial de nuestros productos y servicios con usted a través de correos electrónicos, correo directo, redes sociales, teléfono o publicidad en línea, que puede incluir la personalización del contenido y de las ofertas del sitio web de acuerdo con sus preferencias. Siempre puede optar por renunciar a recibir nuestro boletín informativo, correo directo, redes sociales y teléfono y siempre puede oponerse a nuestro uso de los datos personales con fines de marketing directo (para mayor información acerca del procedimiento, lea los apartados que aparecen a continuación).

Utilizamos estos datos personales tal y como es necesario, en nuestro interés legítimo, para poder promocionar nuestros productos y servicios entre nuestros clientes y visitantes del sitio web, para atraer a más consumidores, mejorar la venta de nuestros productos. Retendremos los datos personales tal y como se especifica según los fines pertinentes por los que se han recogido los datos personales (p. ej. cuando se pone en contacto con nosotros, cuando visita nuestro sitio web, cuanto participa en los sorteos). En general, se eliminarán o se anonimizarán los datos personales en un plazo máximo de 14 meses.

- Mantenimiento y optimización de nuestro sitio web
Sus datos personales se utilizarán para el mantenimiento y el análisis de nuestro sitio web para resolver problemas de rendimiento, así como para mejorar la disponibilidad y la experiencia del usuario. Registramos cualquier uso de nuestro sitio web.

Es necesario que utilicemos sus datos personales con tales fines respecto a nuestros intereses legítimos y se retendrá la información durante un periodo máximo de 14 meses. Los registros del uso de nuestro sitio web se eliminarán en un plazo de 14 meses posteriores a su creación.

3. Cómo compartimos sus datos personales

Es posible que debamos compartir datos personales con terceros que nos ayudan a suministrar productos y servicios y a gestionar nuestro sitio web. Dichos terceros son:

  • El grupo de empresas HEINEKEN con la finalidad de almacenar los datos personales procesados a través del sitio web, debido al uso compartido de los sistemas informáticos.
  • Los proveedores del servicio cuando se necesite proporcionarnos un servicio y proporcionar servicios de análisis de datos.
  • Los proveedores del servicio que nos ayudan a organizar campañas y promociones.
  • Las empresas de publicidad directas y terceros.
  • Agencias de comunicación para finalidades de marketing e investigación.
  • En caso de que HEINEKEN venda total o parcialmente sus activos o acciones de una empresa del grupo a la que se haya transferido datos personales a terceros, es posible que sus datos personales se entreguen a estos terceros.

posible que dichos terceros estén ubicados en la Unión Europea o en otros países del Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier otro lugar del mundo. Cuando conservemos datos personales fuera del EEE, nos aseguraremos del nivel adecuado de protección de los datos transferidos. Exigimos a los proveedores de servicios el uso de las medidas de protección adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales. Es posible que debamos proporcionar datos personales a agentes de la autoridad para el cumplimiento de alguna obligación legal u orden judicial.

4. Seguridad de los datos personales

Adoptaremos las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales recogidos a través del sitio web de la destrucción, pérdida o alteración, divulgación, adquisición o acceso indebido, accidental, ilícito o no autorizado de datos personales de conformidad con las leyes y disposiciones aplicables de protección y seguridad de datos personales. Sin embargo, ningún sitio de Internet puede considerarse seguro al 100 % y no podemos hacernos responsables de todo acceso no autorizado o no deseado que quede fuera de nuestro control. Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad que utilizan dichos sitios web, que no se rigen por esta Política de privacidad. Le aconsejamos que lea siempre con atención las políticas de privacidad en los correspondientes sitios web.

5. Seguridad de los datos personales

Conservaremos sus datos personales el tiempo necesario o requerido por la ley para proporcionarle los servicios solicitados o el cumplimiento de las finalidades listadas en esta Política de privacidad. Los plazos específicos de conservación se enumeran en esta Política de privacidad para cada una de las finalidades relevantes. Adoptaremos las medidas razonables para destruir o anonimizar los datos personales que conservamos cuando ya no sean necesarios para las finalidades indicadas anteriormente o transcurrido el plazo de conservación definido.

6. Cookies

La mayor parte de la información referida en esta Política de privacidad se recoge mediante el uso de cookies o técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen información reducida y que se descargan y se almacenan en su dispositivo, p. ej., su ordenador, teléfono inteligente o tableta. Utilizamos técnicas similares a las cookies como, por ejemplo, píxeles de seguimiento o rastreo, JavaScript, etiquetas y balizas web. Las cookies y las técnicas similares son a veces necesarias para recordar la configuración de su cuenta, el idioma o el país, pero además nos permiten medir y analizar su comportamiento en nuestro sitio web y mostrarle anuncios personalizados en nuestro sitio web o en sitios web de terceros. Cuando sea necesario, se le pedirá su consentimiento para el uso de cookies. Para mayor información sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies que aparece a pie de página de este sitio web.

7. Redes sociales

Es posible que elija compartir información en nuestras redes sociales, por ejemplo, en [Facebook, Instagram, LinkedIn y YouTube]. Ello significa que la información que comparta, con el nombre y las preferencias, será visible para los visitantes de sus páginas personales. Le aconsejamos que lea con atención las políticas de privacidad de dichas redes sociales ya que son aplicables al tratamiento que hacen de sus datos personales.

8. Privacidad de los menores

El sitio web no está destinado a su uso por menores de 18 años (o la edad mínima legal aplicable para el consumo de los productos en cuestión). No recogemos conscientemente datos personales de menores de 18 años.

9. El derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y de portabilidad de datos

Tiene el derecho a solicitar un resumen de sus datos personales que tratamos nosotros o terceros en representación nuestra. Tiene el derecho de rectificación, supresión o limitación de sus datos personales (si procede). Puede ejercer este derecho poniéndose en contacto con este formulario web con una solicitud de privacidad de datos. Tenga en cuenta que las solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos por la ley aplicable o las directrices de HEINEKEN es posible que deban ser reemitidas o, en última instancia, que sean rechazadas y que determinados datos personales sean exentos de dicho acceso, rectificación y supresión de conformidad con las leyes y las disposiciones de protección de datos aplicables. Tenga en cuenta que también puede eliminar datos personales mediante la desactivación del usuario, sin embargo, conservaremos los datos personales cuando sea legalmente obligatorio que lo hagamos, lo cual es aplicable, p. ej., a la administración de ventas.

Tiene el derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y en determinadas circunstancias, si usted lo solicita, transmitiremos sus datos personales a otro responsable cuando sea técnicamente viable.

10. El derecho de oposición

Tiene el derecho, en determinadas circunstancias, a pedirnos que dejemos de efectuar el tratamiento de sus datos personales, pero si tenemos motivos legítimos, continuaremos tratando sus datos personales. Sin embargo, tiene el derecho a oponerse al uso de sus datos personales para finalidades de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, y si lo hace, satisfaremos su solicitud. Si nos ha proporcionado el consentimiento para el uso de sus datos personales, tiene el derecho de revocarlo sin que ello afecte la licitud de nuestro uso de los datos anterior a la revocación.

11. Actualizaciones

Mantendremos esta Política de privacidad en revisión y la actualizaremos de vez en cuando. Cualquier cambio en esta Política de privacidad se publicará en nuestra página web y en la medida de lo razonablemente posible, se lo comunicaremos.

12. Contacto

Si tiene alguna duda u inconveniente con respecto al uso de sus datos personales por nuestra parte o si tiene alguna queja sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario web con su solicitud de privacidad de datos. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.